Yper株式会社 OKIPPAからデザイン思考を考える

ーOKIPPAを作る中で、大変なことがあった時に意識していたことは？
思考を止めないことですね。OKIPPAを作る時も最初はできる事ベースで考えていたんです。例えば既存の宅配ボックスをどう改良しようか…みたいな。できる事ベースで考えていると意外とやれることはたくさんあるんですけど、ユーザーの求めているものと離れてしまいがちなんですよ。なので「これって本当にユーザーが欲しいもの？」と常に考えなきゃダメだと思います。自分たちも使ってみることや、ユーザーヒアリングで意見を聞くことで、いい製品が出来るんじゃないかなと思います。
 
ーOKIPPAは2019年に、製品の見た目だけでなく製品を作る過程の考えを評価するグッドデザイン賞を受賞されていますが、ずばり島添さんにとって「デザイン思考」とは？
僕はデザイナーではないんですけど、物を作る時に大事なのはターゲットとするユーザーとその課題を明確にすることだと思います。誰の問題を解決するコンテンツなのか認識することですね。OKIPPAの再配達問題でいうと、配送会社は宅配ボックスを設置してほしい。でも不動産会社は玄関に宅配ボックスを置くための場所も費用もない。荷物を受け取る人は宅配ボックス設置に費用・労力をかけたくない。と課題は見えているんですけど、登場人物が多いので課題が複雑化しているんです。これを整理して出てくる全員のニーズを満たす製品にするのが大事だと思います。

ーこれから会社としてどんなことに取り組む予定ですか？
今、全国15万世帯に普及しているOKIPPAを、2021年の春までに60万世帯に普及させたいという目標はあるんですけど、最初に話した通りYperは再配達問題だけを解決したいと思っているわけではなく、社会問題を全部解決したいんです。このコロナ禍で生活あり方が大きくアップデートされて、被害を受けている業界がたくさんあります。なので、OKIPPAでのつながりをフックとして、そういう業界を支援できるような取り組みを始めようと動いています。
 
ー社会問題は本当に色々なジャンルや課題があると思うんですけど、社会問題解決のために本質的に必要なのはどんなことだと思いますか？
課題をちゃんと認識することだと思います。イメージとしては、課題の解像度をあげる感じですね。それが誰にとっての問題で、何が解決の妨げになっていて、既存の解決策にはどんな物があるか…みたいに問題の構造を読み取るのが大事だと思います。そのためにユーザーの意見を聞きにいったり、自分が実際に体験してみたりっていう手間を惜しまないことですね。僕たちもOKIPPAを作るときに、玄関前に常時設置しておくタイプの既存の宅配ボックスを使ってみたり、宅配会社でバイトをしてみたりしました(笑)。
 
ー島添さんにとって格好いい大人とは？
常に行動している人、挑戦している人です。
普通に仕事をしていたりするとそれがルーティンの作業になり、どうしても無意識に思考って止まっちゃうんですよ。僕もそうでした(笑)。そうなりがちな社会の中で目的を明確に持っていて、課題を認識したり解決のために行動したりしている人ってすごくかっこいいなと思います。
 
ーありがとうございました。