きっかけはCM／クロスカンパニー

2015年12月1日

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^{オフィスとプレスルームに潜入してきました！/adidas Japan}

^{「earth music&ecology」や「E hyphen world gallery」のブランドをご存知ですか？}

^{特に、宮崎あおいさんの出演されている「earth music&ecology」のCMは印象的ですよね。一度見たら忘れられない方も多いのでは？実は、今日お話を伺う小松さんもこのearthのCMに惹かれた一人なんです。}

^{「earth music&ecology」や「E hyphen world gallery」ブランドを展開する、株式会社クロスカンパニー。}

^{人事部　入社２年目の小松薫奈さんに、クロスカンパニーが目指す「接客」とは何かエピソードを交えてお聞きします。また、入社の決め手や就活のアドバイスも必見です。}

(編集部注※この記事は2013年3月15日に公開された記事を再編集したものです) 。

^{うちの商品を買ってもらうことだけが正しい接客なのか？}

^{－貴社の事業内容を教えてください。}

^{クロスカンパニーは、商品のデザイン（企画）・商品化（製造）・店舗での販売までを自社で一貫して行なっているSPA(Speciality store retailer of Private label Apparel)という業態をとっています。}

^{－小松さんはどのようなお仕事をされているのですか？}

^{私は入社してから店舗スタッフと店長を経験し、その後「キャリアアクション制度」といって、店舗のスタッフが自分の志望する部署に異動願いを出せる制度の試験を受け、現在人事部で働いています。人事部としての仕事は毎日違うので一概には言えないのですが、選考をしている日もあれば社長面接に同行している日もあります。}

^{－お仕事のやりがいやおもしろさについて教えてください。}

^{入社した当初は、お客様に笑ってもらえることにすごくやりがいを感じていました。お話していると、些細な事に笑ってくださるお客様もいらっしゃって、そのことがやりがいにもなっていました。}

^{自分が店長になってからは、やはり部下の成長にやりがいを感じていました。部下に対して、自分の経験やスキルをいかにして伝えるのか、感じ取らせるきっかけを与えるのかを、日々考えていました。だから、部下の成長を感じたときは、非常に嬉しかったです。}

^{人事としての仕事に就いてからは、内定者たちがどんなスタッフに育っていくのかが本当に楽しみですね。私が面接して入社してきたスタッフが、現在各店舗で研修をしています。久しぶりに見ると、輝いてみえるくらい熱心に仕事しているんですね。彼女たちが研修を経て成長した姿を見て、少し泣いてしまいました。}

^{－逆に、大変なことは何ですか？}

^{転勤先のお客様の心をつかむことが難しいです。その地域によってお客様の雰囲気は違ってきます。しかし、地域性にばかりを意識して接客するのではなく、お客様個人の気持ちを汲み取って、心をつかむことが重要です。また、接客中にお客様に声をお掛けすることは勇気が必要なので今でも大変です。しかし、一歩踏み出してうまくお客様と接することができた時には、やりがいを感じますね。}

^{－会社全体として接客を非常に大切にしているのですね。}

^{そうですね。経営理念は「お客様第一主義」。社員に「お客様の幸せを一番に考えてほしい」という思いが込められています。}

^{例えば、お客様が黒いワンピースを求めて店舗にいらっしゃったとします。その時店舗には、ネイビーとホワイトのワンピースしかなかった。そんな時どうしますか？}

^{黒に近いネイビーをお勧めすることが正解なのでしょうか。しかし、売り上げを優先してお客様の希望と異なったネイビーを勧めるというのは、お客様第一主義とは言えません。もしかしたら、お客様は黒が欲しくて来店したにも関わらず、勧められてネイビーを買ったら、「まあいいかな」と思ってくれるかもしれません。でも、「心から嬉しい」と思って下さるかどうかはわかりません。}

^{このような場合には、隣にある他企業様のお店に黒いワンピースがあったら「隣の店舗にすごく素敵な黒いワンピースがあったので一緒にいきませんか？」と伝えるのが、本当にお客様のことを考えた接客なのではないでしょうか。} ^{もしそこで、お客様がスタッフに好感をもってくださったら、お客様とスタッフの間に信頼関係が生まれるかもしれません。黒いワンピースは他社様で買うかもしれませんが、それに合わせるカーディガンアクセサリーは弊社のものを購入して頂ける可能性もあります。}

^{そうすれば、お客様はご希望の黒いワンピースを購入することができますし、スタッフも仕事にやりがいを持つことができます。ですので、このような「考える接客」はとても大切だと思います。そして、それこそが「お客様第一主義」に繋がっていきます。}

^{入社のきっかけは友人の言葉。}

^{「これって環境保護のCM？」}

^{－クロスカンパニーに関心を持ったきっかけは、何ですか？}

^{きっかけはCMです。}

^{もともとファッションがすごく好きで、アパレル業界にしぼって就活していました。しかし、特定の企業に入りたいということを、明確に決めていたわけではありませんでした。}

^{そんな時、クロスカンパニーのCMを見たんですね。洋服の宣伝を何もせずに、出演した女優さんが歌を歌って、最後にブランド名だけを入れているCMでした。ファッションが好きな私には、このCMが、アパレルの会社だということはすぐに分かりました。しかし、一緒にいた友人は「これって環境保護のCM？」って聞いてきたんですよ。その時に、なぜ一目でアパレルの会社だと分からないCMをつくったのか、非常に気になりました。このことがクロスカンパニーに興味を持ったきっかけです。}

^{また、弊社は各店舗のスタッフも全員正社員であるということが、入社の決め手の一つになりましたね。}

^{接客は経験から、自ら学びとれ}

^{－入社前にはわからなかったけど、働く側からこそ感じる貴社の魅力は何ですか？}

^{ひとつ目は、若い社員でもやる気さえあれば、様々なチャンスを与えてもらえることです。どの社員も「店長になりたい・他の部署で働いてみたい」といった明確な目標を持っているので、社員全員が充実感に満ちています。}

^{ふたつ目は、社員本人が経験して成長することを、弊社が重視していることです。ですので、入社１年目で店長になるということも可能です。実際に私の同期でも、２７名が１年目で店長になっています。経験を積んでいないので、店長としての失敗をすることもあるかもしれません。しかし、早期から経験を積むことが会社のために、そして何よりも社員本人のためになると感じています。このようなシステムは、弊社独特の戦略ではないでしょうか。}

^{－「ベストオブクロス」という接客ロールプレイングコンテストは、どのようなコンテストですか？}

^{全国の店舗から選出されたスタッフが、接客力を競うコンテストです。このコンテストで、毎年クロスカンパニーの接客力No.1のスタッフが決定します。}

^{予選会では、スタッフがお客様役も担当します。お客様役には様々な種類の役があります。例えば、年配の主婦の役や明日が初めてのデートのお客様の役。家庭教師としての仕事があり、印象を良くしたいと考えているお客様の役など、多種多様です。どのお客様役に対しても、参加スタッフはそれぞれ自分らしい接客をします。}

^{しかし、スタッフにとってこのコンテストの目的は優勝することだけではありません。優勝して誇りや自信につなげるということはとても大切な目的ですが、コンテスト会場で他のスタッフの接客を見て、何かを学び取ることが何よりも大切です。実際に、参加スタッフからは「あんな接客、私したことなかった」「こういうお声掛けの仕方があるんだ」といった声が寄せられています。参加スタッフがコンテストで学んだ知識を各店舗に持ち帰って、周りのスタッフと共有することで、接客のレベルを向上してくれることも期待しています。}

^{－内定者にはどのような方が多いですか？}

^{人が大好きで、明るく前向きに頑張ることができる方が多いです。クロスカンパニーの成長に自分も関わっていくんだという意気込みを話してくださる方もいらっしゃいますよ。}

^{－それでは最後に、これから社会人を目指す後輩に向けてメッセージをお願いします。}

^{自分の就職活動の目的を見失わないでほしいですね。自分に合う環境を探すだけではなく、入社して自分に合う環境をつくるんだ、という強い気持ちで就職活動に臨んでほしいです。}

^{あとは、視野を広くもつことです。これは社会に対する視野ではなく、自分の内面をしっかり見てあげるということです。このことはとても大事だと思います。就活では自己分析をする機会も多くあります。しかし、就活だからという理由で自分を振り返るのではなく、普段から自分を見てあげることで、本当に自分がやりたいこと・楽しいと思うことを発見できます。このことが自分に合う仕事を見つけ出すうえで大切だと思いますよ。}